FAQ

PRAVIDLA SOUTĚŽÍ

• Platí Vaše slevové akce i v drogeriích?

  Slevové akce, které zde inzerujeme, platí pouze na tomto Dermacol e-shopu nebo v našich Dermacol prodejnách.

  Na akce jiných společností, které prodávají naše výrobky (drogistické řetězce, lékárny, hypermarkety, supermarkety, jiné e-shopy atp.), nemáme vliv.

• Lze u vás koupit dárkový poukaz?

  Dárkové poukázky lze zakoupit jak na e-shopu tak v našich kamenných Dermacol prodejnách. Dárkové poukazy lze uplatnit na e-shopu i na kamenných prodejnách.

  Dárkové poukázky nabízíme v hodnotě 500,- Kč nebo 1000,- Kč..

• Proč nemůžu vložit výrobek do košíku?

  Důvodů, proč nelze vložit vybraný produkt do košíku, může být více:

  • váhový limit

  Můžete se setkat s informací "Produkt X nelze vložit do košíku kvůli váhovému limitu X kg, který by Vaše objednávka překročila."
  Upozornění se objeví ve chvíli, kdy by se po vložení výrobku (může jít i o dárek) dostala objednávka nad uvedenou hmotnostní hranici. V takové situaci buď můžete z košíku odstranit nějaký výrobek, aby jiný bylo možné vložit nebo můžete udělat další objednávku.
  Dovolujeme si Vás upozornit, že v případě vytvoření více objednávek najednou, je nemůžeme sloučit do jedné a nemůžeme zaručit, že je dopravce bude doručovat ve stejný okamžik. K váhovému omezení přistupujeme, abychom mohli zachovat aktuální úroveň cen a slev za dopravu, a abychom byli schopni doručovat zásilky neporušené.

  • počet kusů stejného výrobku

  Jednu položku lze do košíku vložit v počtu max. 10 ks. 
  V případě vytvoření více objednávek najednou, je nemůžeme sloučit do jedné a nemůžeme zaručit, že je dopravce bude doručovat ve stejný okamžik.
  Pokud máte zájem s našimi produkty obchodovat, obraťte se, prosím, na zákaznický servis Dermacol na adrese eshop@dermacol.cz .

  •  skladová dostupnost

  U produktu v košíku se může objevit informace: "Pro odběr ... není požadované množství k dispozici". Následně při výběru dopravy nelze určitý způsob dopravy zvolit - u takové dopravy se zobrazuje informace "NEDOSTUPNÝ", na kterou když kliknete, dostanete podrobnější informaci, co můžete udělat.
  Důvodem je více skladů Dermacol, které nejsou fyzicky na stejném místě. Omlouváme se, že Vám nemůžeme vyhovět v situaci, kdy si sice vyberete dostupný způsob dopravy, ale do poznámky k objednávce nám napíšete, že chcete druh dopravy, který byl nedostupný.

  • maximální hodnota objednávky

  Celková výše objednávky může činit max. 20 tis. Kč.
  V případě vytvoření více objednávek najednou, je nemůžeme sloučit do jedné a nemůžeme zaručit, že je dopravce bude doručovat ve stejný okamžik.
  Pokud máte zájem s našimi produkty obchodovat, obraťte se, prosím, na zákaznický servis Dermacol na adrese eshop@dermacol.cz .

• Můžu uplatnit Dermacol dárkový poukaz na e-shopu?

  Ano - v košíku zadejte do pole "Máte slevový kód?" kód pro uplatnění.

• Můžu zaplatit Dermacol bankovkou e-shop objednávku?

  Dermacol bankovkami lze zlevnit Váš nákup pouze při nákupu v Dermacol prodejnách.
  Dermacol bankovky nelze použít při objednávce z e-shopu, a to ani při platbě na místě v Dermacol prodejně.

  Více se o Dermacol bankovkách dozvíte zde.

• Je Vaše dekorativní kosmetika, zejména rtěnky a lesky na rty, bezlepková?

  Lepek není součástí formulací našich výrobků, ovšem ve výrobku mohou být suroviny, které se např. mohly u jejich výrobce „potkat“ se surovinami obsahujícími lepek a mohlo tak dojít ke křížové kontaminaci.

  U potravin se toto objevuje na obalech ve formulaci „výrobek může obsahovat stopy lepku …“ a nebo „vyrobeno v závodě, který zpracovává lepek …“. Pro kosmetiku žádná taková značení povinná nejsou, protože výrobky nejsou určeny ke konzumaci. U výrobků na rty ale k částečné konzumaci dojít může, proto bychom byli opatrní! Nemůžeme zaručit, že ke kontaminaci nemohlo dojít, protože nevíme, s čím manipulují dodavatelé surovin v jejich závodech.

• Mohou se výrobky z vaší Active řady používat při kojení?

  Obecně řečeno kosmetické přípravky působí na dermis a epidermis, tedy pokožku a škáru, kde není krevní řečiště. Naše přípravky tedy mohu používat těhotné ženy i kojící maminky.

• Udělal/a jsem 2 objednávky, můžete mi je spojit do jedné?

  Spojení více objednávek do jedné nemůžeme zrealizovat z více důvodů, zejména kvůli povolené hmotnosti zásilky a automatickým procesům zpracování objednávek.

• Můžu udělat objednávku po telefonu nebo e-mailu?

  K dispozici je Vám Dermacol e-shop nebo Dermacol kamenné prodejny. 

  Nákup po telefonu či přes e-mail není u nás možný.

  Pokud odpověď nepomohla, kontaktujte nás na eshop@dermacol.cz

• Testujete na zvířatech?

  Dermacol je certifikovaný výrobce kosmetiky a v souladu s legislativou EU netestuje své výrobky na zvířatech. Testování kosmetických výrobků na zvířatech je v EU zakázáno už od roku 2004.
  Účinnost kosmetiky testujeme na lidech. Klinické testy Dermacol výrobků probíhají pod přísnou kontrolou Státního zdravotního ústavu v Praze v souladu s legislativními standardy Evropské unie.